VR로 멋진 은행 점포의 모습을 꾸몄다고 가정해 보자. 이제 고객들은 VR을 통해 집에서도 접속할 수 있게 된다. 그런데 실제로 고객들이 VR을 통해 가상의 영업점을 방문하게 될까?
예를 들어 A라는 사람에게 10만 원을 보내야 하는데 실수로 100만 원을 잘못 송금했다. 어떻게 해야 할까? 지금 당장 은행 콜센터에 전화해 실수를 해결해 달라고 요청해야 한다. 이럴 때는 전화가 빠르다. VR 장비를 쓰고 메타버스에 들어가 요청하는 건 너무 느리다.
상담을 받고자 하는 투자자라고 가정해 보자. 글로벌 주식시장의 변화, 국내의 침체된 경기 등 혼란스러운 상황에서 전문가의 의견을 듣고 싶다. 이럴 때는 직접 만나서 얼굴을 보고 상담을 해야 더 믿음이 가지 않을까?
그렇다면 은행권, 더 나아가 금융권은 왜 메타버스에 뛰어들고 있는 걸까? 그건 변화의 시기마다 가장 빠르게 변해왔던 경험 때문이다. 은행은 인터넷의 시대가 되었을 때는 인터넷 뱅킹으로, 모바일 시대가 되었을 때는 모바일 뱅킹으로 빠르게 전환했다. 그렇다면 메타버스의 시대가 아직 명확하지 않더라도 미리 경험하고 준비하기 위함이다.
이미 캐나다의 TD은행은 고객이 상담 요청시 AR을 통해 포트폴리오를 시각화하는 서비스를 제공하고 있고, 국내에서는 신한은행이 2018년 SOL AR을 구축했었다.
그런데 3~4년 전은 AR과 VR이 관심을 받던 초창기였기 때문에 대중화되기에는 무리가 있었다. 하지만 지금은 다르다. 시장의 관심과 대중의 이해, 디바이스의 발전이 뒷받침되었기에 보다 나은 서비스를 제공해 줄 수 있을 것으로 보인다.
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